Política de Reembolso
A Ativos Digitais atua como intermediadora entre compradores e vendedores, garantindo segurança e transparência em todas as transações.
Quando o reembolso é aplicável
A Ativos Digitais reserva o direito de reembolso sempre que ocorrer uma das situações a seguir:
- O comprador desiste da compra antes de receber o produto;
- O comprador desiste da compra (arrependimento), desde que não utilize e mantenha a integridade do produto nas mesmas condições em que recebeu;
- Caso o vendedor não consiga entregar o produto ou serviço;
- Caso o produto/serviço não esteja de acordo com as informações fornecidas no anúncio;
- Em situações de imprevisto (falta de estoque, por exemplo);
- Caso o vendedor não responda ou não retorne contato dentro do prazo estabelecido.
Como funciona o reembolso por método de pagamento
Pix:
O reembolso é processado diretamente para a conta de origem do pagamento. Caso não seja possível, o valor ficará disponível como crédito na plataforma, podendo ser utilizado em outras compras ou retirado para sua conta bancária.
Saldo na plataforma:
O valor é devolvido integralmente ao saldo do comprador na Ativos Digitais, ficando disponível imediatamente para novas compras ou retirada.
Prazos e processo
A data limite para solicitação de reembolso é informada no chat do pedido no início da compra, coincidindo com o prazo de liberação do pagamento ao vendedor.
Consideramos que esse prazo é suficiente para o comprador conferir a integridade do produto adquirido. Caso haja problemas com a compra após o prazo limite, o reembolso será de responsabilidade do vendedor.
O reembolso é processado em até 48 horas úteis após a aprovação por um moderador da plataforma.
Política de Garantia de Entrega
A Ativos Digitais assegura exclusivamente a entrega dos produtos ou serviços comprados em nossa plataforma. Se a entrega não ocorrer conforme o acordado e estiver em conformidade com nossa política de reembolso, procederemos ao cancelamento da transação e à devolução do pagamento ao comprador.
É responsabilidade do comprador notificar a Ativos Digitais imediatamente por meio da página do pedido (solicitando intervenção ou relatando problemas) se o produto não for entregue dentro do prazo estabelecido para reembolso.
Na ausência dessa notificação dentro do prazo estabelecido, a Ativos Digitais considerará que a entrega do produto foi realizada com sucesso. Nesse caso, reclamações posteriores não se qualificam para a política de Entrega Garantida. No entanto, isso não isenta o vendedor de suas responsabilidades quanto ao que foi anunciado e entregue.
Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, acesse a página de detalhes do seu pedido e clique em "Problema com a compra?". Isso abrirá um ticket de suporte que será analisado por nossa equipe de moderação.
Nossa equipe avaliará a situação com base nas evidências do chat do pedido, nas informações do anúncio e nas regras da plataforma. Ambas as partes (comprador e vendedor) serão ouvidas antes de qualquer decisão.
Obs.: O ticket de suporte fica disponível 12 horas após a confirmação do pedido, permitindo que o vendedor processe a entrega antes de uma intervenção administrativa.
Nota: A Ativos Digitais (Ativos e Intermediações LTDA — CNPJ 65.649.700/0001-57) atua exclusivamente como intermediadora de transações entre compradores e vendedores. Não somos os vendedores dos produtos anunciados. Todas as decisões de reembolso são tomadas com base nas regras da plataforma e nas evidências apresentadas. Para mais informações, consulte nossos Termos de Uso e Política de Privacidade.